Bot de triagem de TI no Slack
Construa um agente que vive em um canal do Slack: ele lê cada pedido de TI que chega, decide o tipo, responde os que puder a partir dos seus docs internos e encaminha o resto para a pessoa certa.
What you will learn
Disparar em eventos reais
Inicie um workflow a partir de uma mensagem do Slack e leia o conteúdo.
Deixe um agente decidir
Classifique o pedido e encaminhe — responder, escalar ou abrir um ticket.
Fundamentar a resposta
Busque em uma base de conhecimento de docs de TI para respostas precisas e citadas.
O que você vai construir
Um Slack trigger inicia o workflow a cada nova mensagem. Um bloco Agent classifica o pedido e decide o caminho: uma busca na base de conhecimento redige uma resposta para perguntas comuns, enquanto o que não resolver é encaminhado a uma pessoa ou aberto como ticket. Toda execução é registrada nos logs.
Isso junta workflows, agentes e bases de conhecimento em um sistema: as fundações, compostas.